¿Donde puedo consultar una duda relacionada con mi pedido?
Resolvemos todas las dudas que tengas sobre tu pedido
Elena
Última actualización hace 3 años
Hola Fliper! Si ya has realizado un pedido y quieres consultar una duda al respecto tendrás que enviar un correo siguiendo las siguientes indicaciones:
1. Indica el asunto correctamente
Indica en el asunto del correo el siguiente formato:
Número de pedido - Categoría de consulta
- Los números de pedidos tienen 5 dígitos y lo podrás encontrar en el correo de confirmación que recibiste al realizar el pago de tu pedido.
- La categoría de consulta tendrá que ser una de las siguientes: SEGUIMIENTO, PRODUCTO o DUDA GENERAL
En la siguiente tabla te indicamos que consultas estarían relacionadas a cada una para que puedas tener una mejor orientación:
| SEGUIMIENTO | PRODUCTO | DUDA GENERAL |
|---|---|---|
| ¿Cuál es el estado de mi pedido? | He escogido una talla equivocada y quiero cambiarla | Tengo una duda sobre la web |
| ¿Cuál es el plazo máximo de mi pedido? | Quiero saber si mi pedido ha sido enviado para hacer un cambio de modelo si es posibleQuiero saber si mi pedido ha sido enviado para hacer un cambio de modelo si es posible | Tengo una duda sobre mi compra |
| ¿Cuándo recibiré un código de seguimiento? | Quiero hacer un cambio de dirección si el pedido aun no ha sido enviado |
Una vez Indicado el asunto correctamente indica como destinatario el correo: [email protected]
Quedaría de esta forma:
2. Explícanos como ayudarte
En el contenido del correo indícanos como podemos ayudarte. Nuestro equipo lo leerá detenidamente y te dará la respuesta que mejor se ajuste a tu consulta.
3. No olvides que:
1) No puedes enviar más de un correo por pedido, nuestro sistema lo detectará como duplicado y tus consultas se eliminarán automáticamente. Debes escribir en el mismo hilo de conversación del correo que has redactado inicialmente.
2) Recuerda que cada vez que actualices el hilo escribiendo un nuevo mensaje tu correo se volverá a poner en cola.
Nuestro equipo responde las consultas por orden de recepción, si ya has realizado tu consulta insistir lo único que hará es relentizar el proceso de respuesta.
3) Respeta nuestra normativa de conducta, no utilices vocabulario inapropiado ni te dirijas a nuestro agentes de una forma despectiva ya que tu mensaje será archivado y sancionado.
RECUERDA: Al realizar un pedido marcas la casilla conforme has leído nuestra política la cual incluye tanto nuestra normativa de asistencia como nuestra normativa de conducta. Si violas alguna de las normas mencionadas Flipashops tiene el derecho de sancionar y tomar las medidas oportunas.
| Horarios | 8:00 AM - 22:00 PM |
De todos modos pondremos a tu disposición una serie de soluciones a las posibles dudas que puedas llegar a tener para ahorrarte tiempo y agilizar el proceso.
He realizado un pedido ¿Cuándo me llegará?
puedes encontrar la respuesta a esta duda en el apartado envíos donde podrás resolver todas tus dudas respecto al envío y entrega de tu pedido